オリエンタルホテル
よくあるご質問
ご宿泊、レストラン、ウェディング、宴会・会議、ショップ、施設＆サービス、お子様などについて、よくあるご質問と回答をご案内いたします。お問い合わせの前にご参照ください。
ご宿泊
当日の予約はできますか？
当日の空室状況によりお受けいたします。
和室はありますか？
申し訳ございません。当ホテルでは洋室のみでございます。
ケーキやお花、装飾などの手配をお願いすることはできますか？
はい、承っております。
ケーキ：お二人様用のホールケーキ（8cm）は￥2,400～ございます。
お花束：小ぶりのブーケタイプの花束を￥3,300～価格帯に応じてご用意いたしております。
装飾 ：こちらよりご確認ください。
キャンセルはできますか？
ご到着日の前々日までにご連絡をお願いしております。
前々日（50％）、当日（100％）、不泊（100％）の場合、キャンセル料が発生いたします。
またプランによってはキャンセル規定も異なりますのであらかじめご了承ください。
キャンセル待ちはできますか？
キャンセルがあった場合のみ、ご連絡を差し上げております。
チェックインの時間は遅れても大丈夫ですか？
問題ございません。夜間などの場合は事前にご連絡いただければよりスムーズにお応えできます。
宿泊時の駐車場は有料ですか？
1泊につき¥1,500でございます。
公式ホームページ経由でのご予約の場合は、駐車場料金無料の特典が含まれます。
利用したいと思う宿泊プランの中に使いたい客室のタイプがありません。客室を変更することはできますか？
プラン名とご希望のお部屋タイプをお伺いできれば、空室状況を確認の上、料金のご案内をさせていただいております。
お部屋のタイプ、階数を指定することはできますか？
オリエンタルフロアー（8～13階）、エグゼクティブフロアー（14～16階）のご指定、ツインベッド、またはキングベッドのご希望や1室を3名様でご使用になる場合、お子様と添い寝をなさる場合などのご希望はご予約時にお伺いしております。
階数のご指定については、確約は致しかねますので予めご了承くださいませ。
お部屋からの眺望のおすすめはありますか？
ハーバービュー側の客室からの瀬戸内海の眺望は、朝は穏やかな港の風景が、夕方以降には沿岸のライトアップされた夜景がおすすめです。シティビュー側の客室からは四季折々に彩りの表情を変える六甲山景が、神戸の街並みと共にお楽しみいただけます。また、フロント、ロビー、レストランの各施設が最上階にございますので、山にいだかれた港町・神戸の眺望を満喫していただけます。
ハンディキャップルームはありますか？
はい、ございます。また、より快適にお過ごしいただく為に、バスのイスやおけ、すべり止めマットの貸し出しもいたしております。数に限りがございますのであらかじめご了承ください。
加湿器の貸し出しはありますか？
全客室内に空気清浄機能付きの加湿器をご用意しております。加湿器の他にも貸出品がございますのでご相談ください。また、それぞれ数に限りがありますことをあらかじめご了承くださいませ。
インターネットの接続はできますか？
全室インターネットの無線接続（通信料無料）が可能でございます。
添い寝可能な人数と対象年齢を教えてください
添い寝は、ベッド1台につき、お子様1名様までご利用いただけます。対象年齢は、未就学のお子様とさせていただいております。
エキストラベッドは借りられますか？
有料にてご用意しておりますが、ご用意の難しいお部屋タイプもございますので、あらかじめご了承くださいませ。
ご宿泊日によってご料金が変動いたしますので、お問い合わせくださいませ。
ベビーベッドは借りられますか？
無料でご用意いたします（対象年齢2歳未満）。数に限りがございますので、あらかじめご了承くださいませ。
クレジットカードは利用できますか？
AMERICAN EXPRESS・DINERS・VISA・MASTER・JCB・NICOS・DC・UCなどがご利用いただけます。その他のカードの場合はお申し出ください。
レストラン
キャンセル料について
当ホテルの全てのレストランにてキャンセル料は頂戴しておりません。キャンセルの場合は恐れ入りますが、お早めにご連絡いただければ幸いです。
ドレスコードについて
ビーチサンダルでのご来店や、男性のタンクトップのみの着用でのご来店はご遠慮いただいております。
ケーキや花束のオーダーはできますか？
はい、承っております。
ケーキ：お二人様用のホールケーキ（8cm）は￥2,400～ございます。
お花束：小ぶりのブーケタイプの花束を￥3,300～価格帯に応じてご用意いたしております。
席の指定はできますか？
あいにく全てのレストランにてお席のご指定・確約等はいたしかねます。ご了承くださいませ。
宿泊を利用しなくても朝食は利用できますか？
17階にございますメイン・ダイニング・バイ・ザ・ハウス・オブ・パシフィック（MAIN DINING by THE HOUSE OF PACIFIC）にてご用意しております。なお、ご朝食のご予約は承っておりません。また、土日祝日に関しては宿泊者様のみのご利用としております。ご了承ください。
オリエンタルホテルで使える金券はありますか？
はい、ご用意しております。
HPのショップ＆ギフト欄を御覧ください
バリアフリーですか？
はい。館内は全てバリアフリーです。レストラン等の入り口も広く、段差のない造りでございます。
顔合わせや結納はできますか？
はい、可能でございます。最上階の個室ですと最大8名様までご利用いただけ、ご両家でゆったりとお食事や会話をお楽しみいただけます。お料理・ドリンクが含まれたプランもございますので、ご検討ください。司会・進行等のサービスはございませんのでご了承ください。
アレルギーなどがある場合は対応していただけますか？
はい、アレルギーやお苦手な食材等がございましたら、お気軽にお申しつけくださいませ。最後の1皿までお楽しみいただくためにも、食材やお料理を変更しご提供いたします。なお、その際はあらかじめお知らください。
駐車場はありますか？またレストランを利用した場合に駐車料金は割引になりますか？
当ホテルの地下2階に駐車場はございます。
レストランご利用のお客様は、平日¥5,000以上 土日祝¥10,000以上のご利用に付き、1台24時まで無料のサービスを行っております（1グループ上限3台までとさせて頂いております）。
￥10,000以下の場合は下記の料金にて駐車場をご利用いただけます。
平日：30分／￥300、24時まで最大￥1,100、土日祝日：30分／￥300、24時まで最大￥2,200でございます。
カフェは予約できますか？
あいにくザ・バー・ジェイダブリューハート（THE BAR J.W.Hart）のカフェタイム（10：30～17：30）はご予約を承っておりません。空き状況をお知らせすることは可能でございますので、どうぞお気軽にお問い合わせください。また、カフェタイム以降のバータイム（17：30～23：00）につきましてはご予約を承っております。
禁煙ですか？
オリエンタルホテル17階レストランフロアは全面禁煙でございます。喫煙ご希望の場合は、ホテル館外（1階エントランス）へのご案内となりますのでご了承ください。
ウェディング
一人もしくは友人や家族とでも見学できますか？
可能でございます。ご来館いただけましたら、ぴったりのウェディングプランナーがご相談をお伺いいたしますので、ご安心ください。
披露宴当日まで何回ほど打ち合わせで来館すれば良いですか？
お客様によって異なりますが、基本的には4回お越しいただきます。お時間に限りがある方は2～3回お越しいただき、あるいはお電話やメールでのお打ち合わせも可能でございます。お客様のご要望や状況に合わせて専任のスタッフが対応いたしますので、ご安心ください。
少人数身内だけで挙式と会食会をすることはできますか？
はい、可能でございます。日程によってご案内できない日がございますので、一度メールもしくはお電話にてお問い合わせいただけましたら、詳しくご説明させていただきます。お気軽にご相談ください。
顔合わせの食事会はできますか？
ホテル最上階17階の個室にてご用意いたします。結納に関しましてもご相談ください。
子ども用の食事の用意はありますか？
お子様ランチ￥3,000（小学校低学年用）とお子様コース￥5,000（小学校高学年用）をご用意しております。
手作りしたアイテムを持ち込みする場合に持ち込み料はかかりますか？
手作りアイテムに関しましてはお持ち込み料はいただいておりません。その他にもお持ち込みいただけるアイテムとご遠慮いただいているアイテムがございますのでご相談ください。
披露宴参列者が利用できる着替え室はありますか？
ホテル3階に無料でご利用いただける着替え室を、紳士用・ご婦人用ともにご用意しております。着物のお着付けやヘアセットもご予約できますのでお気軽にお問い合わせください。
両親の衣装レンタルをホテルでお願いできますか？
衣装レンタルは提携ショップのトリート・ドレッシングにて承っております。留袖やモーニングはもちろん、女性のゲスト用のドレスやお子様用のドレスのレンタルもご用意がございます。お打合せの中でご案内させていただきます。
遠方からのゲストが多いのですが、オリエンタルホテル以外の周辺のホテルを紹介してもらえますか？
周辺には数多くのホテルがございますので、ご希望の価格帯でご用意できるホテルを紹介させていただきます。オリエンタルホテルのご宿泊に関しましても、ご参列のゲスト専用の特別割引もございます。
ホテル内で二次会はできますか？
はい、承っております。是非一度お問い合わせください。
宴会・会議
テーブルマナーを教えていただくことはできますか？
テーブルマナープランがございます。知識と経験豊かなサービススタッフ（講師）がお食事の進行に合わせて分かりやすくご説明いたします。お子様向けにもございます。お気軽にお問い合わせください。
駐車場はありますか？
約140台の駐車スペースがございます。ご宴会にご出席の方には、駐車サービス券をお渡しいたします。
予約はいつからできますか？
平日宴席 = 2年前の月初からご予約を受け付けております。
休日（土・日・祝）= 夜間の枠をのぞいて、2ヶ月前の月初からご予約を受け付けております。
会場の広さと天井高を教えてください。
こちらをご参照ください。
6階／オリエンタルルーム
（面積227.4㎡、天井高3.8m、着席160名様、立食180名様、スクール136名様、シアター273名様）
5階／ロイヤルボールルーム
（面積227.4㎡、天井高3.5m、着席160名様、立食180名様、スクール136名様、シアター273名様）
4階／テラスルーム
（面積98.1㎡、着席64名様、立食60名様、スクール52名様、シアター100名様）
4階／バンブールーム
（面積127.1㎡、天井高3.0m、着席88名様、立食90名様、スクール84名様、シアター128名様）
3階／グレイスルーム
（面積43.3㎡、天井高3.0m）
3階／グレイスルーム
1/2利用（面積21.3㎡）
3階／301号室
（面積28.5㎡、天井高2.7m）
※最大収容人数は目安です。催事内容により変動する場合があります。
※さらに詳しい情報は各会場ページにてご紹介しております。
何名から使用できますか？
人数制限はございませんが、開催日ごとの最低保証料金を設定しております。
日中 ( ~17:00まで ) = 15万円以上
夜(17:00~) = 開催日ごと、会場の広さや予約時期によって設定がございます。
お求めやすい日時もご用意しておりますので、気軽にご相談ください。
ショップ
電話で注文して発送してもらえますか？また、ショップで購入したものをそのまま郵送はできますか？
はい。お電話にてご注文の場合、請求書をお送りし、お振込確認後、宅配便にてお送りいたします。またショップにてご購入の場合は、そのまま発送の手続きをいたしております。
神戸のお土産にしたいのですが、おすすめはありますか？
旧オリエンタルホテルからの伝統の味ハートパイ、冷凍のバスクチーズケーキなど、ご用意しております。
ホテルで使用している枕やリネンなど、購入できるものはありますか?
パジャマ、タオル、枕、館内の香りなどのご購入は可能です。但し、在庫の状況が日々変動いたしますので、ご購入ご希望の場合は事前に17階フロントまで直接お問合せくださいませ。
ギフト包装はできますか？
はい。商品に合わせてBOXやラッピングのご提案をいたします。事前にお申し出いただければお待たせすることなくスムーズにご用意できます。
クレインメンバーズカードの割引は適用されますか？
物販に関しては割引適応外とさせていただいております。但し、ハートパイとバスクチーズケーキのみ割引適応商品となります。
施設&サービス
インターネットの接続はできますか？
ホテル内インターネットの無線接続（通信料無料）が可能でございます。
駐車場はありますか？何台停められて、料金はいくらですか？
通常のご利用は30分／￥300、平日は最大￥1,100、土日祝日は最大￥2,200でございます。最大140台駐車可能です。平面駐車に関しては限りがございます。
送迎バスはありますか？
あいにく送迎バスのご用意はございませんが、三宮元町より徒歩10分でお越しいただける位置にございます。
バリアフリーですか？
館内は全てバリアフリーでございます。
※客室以外
車いすはありますか？
数に限りはございますが、車いすの貸し出しを無料で行っております。
お子様について
添い寝できる人数と対象年齢を教えてください。
添い寝は、ベッド１台につき、お子様1名様までご利用いただけます。対象年齢は、未就学のお子様とさせていただいております。
子どもは何歳から朝食料金がかかりますか？
未就学のお子様に関してはいただいておりません。
ベビーベッドやベッドガードは借りられますか？
無料でご用意いたします。数に限りがございますのでご入用の際はあらかじめ当館にご連絡ください。
ベビーシッターの手配はできますか？
はい。ベビーシッターは２時間より承っております。料金などに関してはお気軽に申し付けくださいませ。
